Während des Versandvorgangs erhalten Sie per E-Mail Informationen zum Status Ihrer Bestellung. Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen und den Status Ihrer Bestellung unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wir bemühen uns, Pakete innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung zu versenden, außer an Wochenenden und Feiertagen.

Sie können Ihre Bestellung an Ihre Privat- oder Arbeitsadresse liefern lassen. Es ist auch möglich, Ihre Bestellung an eine DHL-Annahmestelle liefern zu lassen. 

Eine Lieferung an ein Postfach ist nicht möglich.

Leider ist dies nicht möglich. Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Dies gilt auch für die Lieferadresse, Größenänderungen oder den Austausch von Artikeln.

Bei Bestellungen über 75 € ist der Versand kostenlos.
Bei Bestellungen unter 75 € berechnen wir eine Versandgebühr von 5,95 €*.

*Gilt nur in den Niederlanden.

Hinweis: Für andere Länder gelten andere Versandkosten. Diese werden beim Bezahlvorgang berechnet.

Sollten Sie versehentlich ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, oder sollten ein oder mehrere Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich online an unseren Kundenservice oder rufen Sie uns unter +31 20 6587676 an.

Wenn Sie unserem Kundenservice eine E-Mail senden, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, da dies die Bearbeitung beschleunigt.

Wir prüfen die Ware mit größter Sorgfalt. Sollte dennoch ein Problem oder ein Fehler bei der Ware vorliegen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Online-Kundenservice oder rufen Sie uns unter +31 20 6587676 an.

Bitte senden Sie uns deutliche Fotos, auf denen das Problem zu erkennen ist, eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie die Bestellnummer.

Leider kann so etwas vorkommen, und es tut uns sehr leid, wenn Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstehen. In diesem Fall ist es möglich, dass das Paket an einen Ort in der Nähe geliefert wurde, z. B. an Ihre Nachbarn oder an eine DHL-Station. 

Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte online an unseren Kundenservice oder rufen Sie uns unter +31 20 6587676 an.

Auf unseren Produktseiten haben wir die Produktinformationen neben den Produktbildern aufgeführt. Dort finden Sie Angaben wie Materialzusammensetzung, Farbe und Größe des Modells. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, können Sie sich jederzeit online an unseren Kundenservice wenden oder uns unter +31 20 6587676 anrufen.

Auf der Produktseite finden Sie unter „Pflegehinweise“ konkrete Anweisungen zum Waschen und zur Pflege des Produkts, damit Ihre no-excess-Kleidung in bestem Zustand bleibt und länger hält. Weitere Waschtipps finden Sie auf unserer Pflege-Seite.

Wenn Sie auf der Produktseite auf „Welche Größe passt mir?“ klicken, finden Sie ein Tool, das Ihnen dabei hilft, die perfekte Größe für jedes unserer Produkte zu finden. 

Außerdem haben wir in der Fußzeile der Seite eine allgemeine Größentabelle eingefügt, in der Sie umfassende Informationen zu den Größen unserer Produkte finden. Sollten Sie Fragen zu den Größen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wenn ein Produkt in unserem Webshop angezeigt wird, bedeutet dies, dass dieses Produkt noch in bestimmten Größen verfügbar ist. Andernfalls wird es nicht mehr angezeigt. 

Auf der rechten Seite der Produktseite finden Sie die Größen. Ist eine Größe nicht vorrätig, wird sie grau dargestellt, und wenn Sie darauf klicken, können Sie sie nicht in den Warenkorb legen, da auf der Schaltfläche „In den Warenkorb“ nun „Nicht vorrätig“ steht.

Sie können sich auch an eine Filiale in Ihrer Nähe wenden und dort nachfragen, ob das Produkt noch vorrätig ist. Die nächstgelegene Filiale finden Sie auf der Filialseite.

Wir haben in unserem Webshop einen Outlet-Bereich mit Artikeln aus früheren Saisons eingerichtet. Sollte ein Artikel dort nicht verfügbar sein, haben wir ihn leider nicht mehr auf Lager.

Leider können wir Ihnen bei Beschwerden gegenüber dem Geschäft nicht weiterhelfen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an das Geschäft zu wenden.

Ja, alle Preise in unserem Webshop verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer / BTW.

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- iDEAL
- Kreditkarte (Visa, AMEX, Eurocard Mastercard, Cartes Bancaires)
- Sofortüberweisung
- BankContact
- PayPal
- Klarna
- Giropay
- Carte Blue

Sobald Sie Ihre Daten auf der Checkout-Seite eingegeben haben, müssen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, um zur Zahlungsseite weitergeleitet zu werden. Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, wie oben angegeben.

Wir nehmen Ihre Online-Sicherheit sehr ernst, und der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Bestellungen, personenbezogenen Daten und Zahlungsinformationen werden über eine sichere Internetverbindung mittels SSL (Secure Sockets Layer) übertragen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle diese Daten verschlüsselt werden, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Der Sicherheitscode der Karte (CVC/CVV/CID) ist ein zusätzlicher drei- oder vierstelliger Sicherheitscode, der auf der Vorder- oder Rückseite Ihrer Karte aufgedruckt ist (nicht geprägt). 

Der CVC/CVV/CID dient als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, um sicherzustellen, dass Sie tatsächlich im Besitz Ihrer Kreditkarte sind.

Wenn Ihre Karte autorisiert ist, wird der Betrag direkt über Ihre Zahlungsmethode abgebucht, und Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich war. Nur bezahlte Bestellungen erhalten diese E-Mail und werden bearbeitet.

Sollten Sie Probleme mit dem Zahlungsvorgang haben, wenden Sie sich bitte online an unseren Kundenservice oder rufen Sie uns unter +31 20 6587676 an. Wir sind an Werktagen von 9:00 bis 16:30 Uhr für Sie da.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Zahlung eine Bestätigungs-E-Mail. 

Sollten Sie diese nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte online an unseren Kundenservice oder rufen Sie uns unter +31 20 6587676 an.

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

- Die Karte ist möglicherweise abgelaufen. Überprüfen Sie, ob das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte noch nicht überschritten ist.

- Das Ausgabenlimit der Kreditkarte ist möglicherweise erreicht. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob das Ausgabenlimit der Kreditkarte überschritten wurde.

- Möglicherweise wurden die Daten nicht korrekt eingegeben. Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Angaben korrekt ausgefüllt haben.

Wenn Sie einen „no excess“-Rabattcode haben, können Sie diesen beim Bezahlvorgang in Ihrem Warenkorb eingeben. Sobald der Rabattcode bestätigt wurde, wird der Rabatt direkt vom Bestellbetrag abgezogen. 

Im Falle eines Missbrauchs von Rabattcodes und Werbeaktionen behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. Wir übernehmen keine Haftung für Rabattcodes und Werbeaktionen auf Websites Dritter.

Falls Ihr Rabattcode nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte, ob Sie Groß- und Kleinbuchstaben korrekt eingegeben haben. Eine weitere Möglichkeit ist, dass der Rabattcode bereits verwendet wurde oder abgelaufen ist. 

Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte online an unseren Kundenservice oder rufen Sie uns unter +31 20 6587676 an.

Derzeit können Sie eine Online-Bestellung aufgeben, wenn Sie sich in einem der folgenden Länder befinden: Niederlande, Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien und Luxemburg.

Sie benötigen kein Konto, um in unserem Webshop eine Bestellung aufzugeben, aber ein Konto kann nützlich sein, um den Bestellvorgang zu beschleunigen. 

Die Erstellung eines Kontos ist ganz einfach und kann während des Bestellvorgangs erfolgen. Sobald Sie ein Konto haben, können Sie jederzeit Ihre bisherigen Bestellungen einsehen und den Status Ihrer aktuellen Bestellung überprüfen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder es nicht funktioniert, klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort anzufordern. Diese Schaltfläche finden Sie auf der Anmeldeseite. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, erhalten Sie automatisch ein neues Passwort per E-Mail. 

Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte online an unseren Kundenservice oder rufen Sie uns unter +31 20 6587676 an.

Leider können wir Ihnen bei Beschwerden über Filialen nicht weiterhelfen. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an die jeweilige Filiale zu wenden. Die Kontaktdaten der Filialen finden Sie auf unserer Filialseite.

Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt einen Fehler auf unserer Website feststellen – sei es eine Seite, die nicht funktioniert, eine Zahlung, die nicht durchgeführt werden kann, oder eine Schaltfläche, die nicht reagiert –, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice mit, damit wir das Problem untersuchen und hoffentlich beheben können!